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医院客户关系管理(CRM)系统是怎样炼成的? 之五呼叫中心后篇

发布日期:2020-07-30 15:54:43   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :134
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“以患者为中心”服务理念越来越多的医院主动引进该理念以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。今年5月国家卫健委下发《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》更加明确了预约诊疗制度推进和加强智慧医院建设将是全国医疗机构改变的方向,互联网医院和智慧医院的春天即将来临。

把“客户至上”理念引入到医院管理中,加强医院的客户服务管理,建立和保持与医院客户的良好关系,深入挖掘和有效管理客户资源,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着医院患者服务的需求不断扩大、行业竞争的不断加剧、运营成本也在不断攀升,医院对提高网电咨询的转化率及医生随访率尤为关注。并且呼叫业务都集中在某一个时间段,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员使用 400 加普通电话的经营模式,已经不能满足企业单位日益壮大的需求。如何提升医院的品牌形象,提高工作效率,呼叫中心已经成为医疗机构信息化建设的关键指标。随着AI人工智能的兴起,尤其疫情期间人工智能机器人和Callcenter的应用“新冠智能随访系统”,让AI+医疗服务快速在医疗行业兴起,不仅减轻了工作量而且提高了效率。

今天带你了解医院客户关系管理系统怎么炼成的系列之五呼叫中心(CallCenter)后篇——AI智能机器人云呼叫中心。

花一分钟科普——什么是呼叫中心系统?

呼叫中心(CallCenter),又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。

1956年美国 泛美航空公司 建成了世界上第一家呼叫中心,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心概念被引入国内。今天,呼叫中心在家电企业、邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游、公共安全等众多的行业间搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的一座桥梁,与百姓的日常生活息息相关。

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