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CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现有效的客户管理

发布日期:2020-07-15 13:09:03   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :137
unknown unknown 发布日期:2020-07-15 13:09:03  
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为什么CRM客户管理系统越来越受欢迎,这是因为“客户至上”的理念再次受到每一个行业的追捧。

CRM客户管理系统是一个以客户为中心的商业战略与管理系统。以信息技术为基础,对业务功能进行重新设计,对工作流程进行重组,满足每个客户的需求,以提升企业形象和拉升企业业绩。它的目的是满足每位客户的需求,通过与客户的联系,来了解客户的多种需求,并在此基础上实现“一对一”个人化服务。

1. 稳抓客户痛点,培育客户忠诚

能清楚看到客户痛点的企业很多,但依然有很多企业在不断流失客户,这是因为没有站在客户的角度做好服务,客户通常希望表达的最少,得到的体验最好,就是我们常说的“你懂我”。

CRM系统不仅可以将客户姓名及电话号码等基本信息详细记录下来,还可以将与客户联系后的每一次跟进内容详细记录下来,并将所有信息永久保存在系统中。不受到人员的变更或变动的影响。通过这种方式,可以在客户资料信息的基础上,轻易地找出客户的问题所在,掌握各客户的消费特性。

2. 注重客户的消费体验,实现一站式服务

在现在这个产品同质化的时代,用什么方法维护客户是让公司的头疼问题。客户可选择的产品也越来越多。为了留住客户,公司如果拥有独特的服务那必然让人赏心悦目,可以让你的企业增彩。

CRM的核心理念是客户,是企业的重要资产。该系统整合了客户服务、管理、回访、投诉和售后服务,实时监控了售后服务整个过程,不断地提高服务的效率和质量。针对客户,让其获得满意的消费者体验,并与客户建立长期有效的商业关系。

3. 产品的创新来自于科学洞察力

产品和服务是所有企业的核心竞争力,不能是客户要什么我们就提供什么,那样提供产品会被客户带到错误的方向。企业应该对客户具备洞察力,提供实际需要的产品,而不是想要的产品。

CRM系统能够消除企业部门与客户之间沟通的差距,顺畅的沟通,企业内部信息共享,研究客户习惯等等,不断改善客户的需求,以客户的问题作为创新的动力和方向。例如,Apple在随身听盛行的时代,抓住客户想要一个方便携带的听歌工具的本质,并没有随大流生产随身听,而是选择研发IPOD,实现在音乐设备业务上对索尼公司的弯道超车。

CRM客户管理系统能够更有效地管理和分析客户,从而提高潜在客户的转换率。同时,它可以帮助企业与老客户保持联系,由此来获得客户满意度,获得良好的声誉,从而建立自己的品牌效应。​

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